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Siemens Industry Online Support
Siemens AG
文档类型 常问问题 文档编号 106665159, 文档发布日期 2020年10月20日
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评估

如何通过西门子工业技术支持进行远程会话?

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技术支持提供 "Desktop Assistance" 开启远程支持。Desktop Assistance为机械或工厂自动化设备提供快速高效的远程诊断和故障排查支持。

使用"FastViewer"应用程序将电脑可视画面通过因特网传送到 技术支持咨询处。

此外,通过 SIMATIC Remote Services 提供综合的模块化的远程服务用于预防性、前瞻性支持。 对于SIMATIC自动化系统这些服务均基于高安全高可靠的远程服务平台 。 

使用远程支持的优势

  • 避免误解和容易掌握复杂问题
  • 传送画面内容 简单容易
  • 无需安装任何应用,不会留下痕迹



易于申请

  1. 您申请或已经升级支持请求。

  2. 技术支持专家通过电话或电子邮件提供会话号。

  3. 点击电子邮件链接或者启动下面链接中的Fastviewer,输入会话号。

启动 FastViewer

 Download unterliegt Exportcontrolle  106665159_FastClient.zip (3,8 MB) 

SHA-256: EFEAC1ABB371A7DCED23D98738D72E213581983A2B0106506C8FC4C10E2A1944

注意
该软件受出口限制约束,下载需要注册。 

下面白皮书章节5提供无法连接的解决方法。此外,该文档包含Fastviewer 更多信息,例如安全。

  106665159_Whitepaper_FastViewer_V1.2.1_en.pdf (678,7 KB)

智能手机和平板电脑用户的使用技巧

  • 智能手机和平板电脑可用于互联网访问接入点(关键词: 网络共享, 个人热点)。如果没有固定以太网连接,可以借助智能手机网络。 
  • 通过Android和iOS移动应用参与远程会话。
  • 尽管这种会话不能提供屏幕/桌面共享,可以借助摄像头与支持成员建立视频会话。
  • 在相关的应用商店中查找移动应用程序。


安全性信息
为了保护技术基础设施、系统、机器和网络免受网络威胁,有必要实施并持续维护一个全面、最先进的IT安全方案。西门子的产品和解决方案构成了这一方案的一个要素。有关网络安全的更多信息,请访问
https://www.siemens.com/cybersecurity#Ouraspiration.
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