SIMATIC Remote Services

Optimaler proaktiver und systemspezifischer Support aus der Ferne für das Automatisierungssystem SIMATIC – das ist die Idee, die hinter den SIMATIC Remote Services steckt. Dank ihres modularen Aufbaus lassen sich die Services optimal an Ihren tatsächlichen Bedarf anpassen: Im Rahmen der angebotenen Module wird Ihnen dabei nicht nur die Remote-Infrastruktur bereitgestellt, auch Support und Wartung sind bereits enthalten. Die SIMATIC Remote Services basieren auf der common Remote Service Platform (cRSP) von Siemens, einer sicheren, performanten und hochverfügbaren Remote-Plattform. 

Der modulare Aufbau der Siemens Remote Services ermöglicht einen bedarfsgerechten Zuschnitt auf die unterschiedlichsten Anforderungen von Anlagenbetreibern.

	Reactive	Bei einer Remote Support-Anfrage wird das Personal vor Ort mit Desktop Sharing durch einen Siemens-Systemspezialisten unterstützt.
	Preventive	Das Preventive-Modul deckt Inspektionsleistungen nach DIN 31051 ab, beispielsweise die vorbeugende Überprüfung des Systemzustands zur transparenten Darstellung des Systemstatus und die Empfehlung vorbeugender Maßnahmen.
	Proactive	Das Modul realisiert ein Echtzeit-Monitoring der eingesetzten SIMATIC Automatisierungssysteme.
	Virus Pattern Distribution	Das Modul Virus Pattern Distribution ist eine proaktive Komponente, die dem System aktuelle Viren-Signaturen zur Verfügung stellt.

cRSP-Funktionen und Nutzen

Im Vergleich zu einer traditioneller Punkt-zu-Punkt Verbindung (P2P) bietet die Kommunikation über die cRSP deutliche Vorteile:

• Abgestuftes Sicherheits- und Zugangskonzept enthält alle Aspekte für eine sichere und überwachte Kommunikation
• Reduzierung des Verwaltungsaufwandes durch zentrale Administration aller Systemzugänge
• Zentrales Monitoring, Logging und Reporting mit kontinuierlicher Überwachung durch den Kunden
• Rückwirkungsfreiheit durch Trennung der verschiedenen Netzwerke (DMZ)
• Kompatibel mit allg. Industrial Security Konzepten
• Zertifiziert nach TÜV / CERT

Das Customer Web Portal, eine optionale Erweiterung der cRSP, ermöglicht dem Servicepersonal einen komfortablen und einfachen Zugriff auf die SIMATIC Automatisierungs-systeme. Auch externe Partner (z. B. Systemintegratoren) können so in die Projekte eingebunden werden.

Ihre Vorteile ganz konkret

Reactive:

• Schnelle Verfügbarkeit von SIMATIC Experten weltweit

• Verkürzung der Service Antritts- und Lösungszeit

• Senkung der Reisekosten bei Service-Einsätzen

• Optimierung der Systemverfügbarkeit

• Vermeidung von Anlagenstillstands-zeiten

• Geplanter Ersatzteilaustausch

• Erweiterter Anlagen-Lebenszyklus

• Schnelle Verfügbarkeit  der relevanten und kritischen System Status Informationen in Echtzeit.

• Optimierung der Lösungszeit

• Vermeidung von Systemstillstandzeiten

• Vermeidung von System Stillstandzeiten verursacht durch Viren und Schadsoftware

• Optimierung der Systemverfügbarkeit durch Echtzeitverteilung der Virensignaturen

Sind Sie an SIMATIC Remote Services interessiert ? Dann wenden Sie sich an Ihren Siemens-Ansprechpartner. Dieser unterstützt Sie gerne und steht Ihnen für detaillierte Auskünfte zu diesem Service zur Verfügung.

Weitere Informationen zu den Servicemodulen

• Broschüre:   SIMATIC Remote Services (580,2 KB)
• Präsentation:   SIMATIC Remote Services (1,3 MB)