SIMATIC Remote Services

Optimaler proaktiver und systemspezifischer Support aus der Ferne für das Automatisierungssystem SIMATIC – das ist die Idee, die hinter den SIMATIC Remote Services steckt. Dank ihres modularen Aufbaus lassen sich die Services optimal an Ihren tatsächlichen Bedarf anpassen: Im Rahmen der angebotenen Module wird Ihnen dabei nicht nur die Remote-Infrastruktur bereitgestellt, auch Support und Wartung sind bereits enthalten. Die SIMATIC Remote Services basieren auf der common Remote Service Platform (cRSP) von Siemens, einer sicheren, performanten und hochverfügbaren Remote-Plattform. 

Der modulare Aufbau der Siemens Remote Services ermöglicht einen bedarfsgerechten Zuschnitt auf die unterschiedlichsten Anforderungen von Anlagenbetreibern.

	Reactive	Bei einer Remote Support-Anfrage wird das Personal vor Ort mit Desktop Sharing durch einen Siemens-Systemspezialisten unterstützt.
	Preventive	Das Preventive-Modul deckt Inspektionsleistungen nach DIN 31051 ab, beispielsweise die vorbeugende Überprüfung des Systemzustands zur transparenten Darstellung des Systemstatus und die Empfehlung vorbeugender Maßnahmen.
	Virus Pattern Distribution	Das Modul Virus Pattern Distribution ist eine proaktive Komponente, die dem System aktuelle Viren-Signaturen zur Verfügung stellt.

cRSP-Funktionen und Nutzen

Im Vergleich zu einer traditioneller Punkt-zu-Punkt Verbindung (P2P) bietet die Kommunikation über die cRSP deutliche Vorteile:

• Abgestuftes Sicherheits- und Zugangskonzept enthält alle Aspekte für eine sichere und überwachte Kommunikation
• Reduzierung des Verwaltungsaufwandes durch zentrale Administration aller Systemzugänge
• Zentrales Monitoring, Logging und Reporting mit kontinuierlicher Überwachung durch den Kunden
• Rückwirkungsfreiheit durch Trennung der verschiedenen Netzwerke (DMZ)
• Kompatibel mit allg. Industrial Security Konzepten
• Zertifiziert nach TÜV / CERT

Das Customer Web Portal, eine optionale Erweiterung der cRSP, ermöglicht dem Servicepersonal einen komfortablen und einfachen Zugriff auf die SIMATIC Automatisierungs-systeme. Auch externe Partner (z. B. Systemintegratoren) können so in die Projekte eingebunden werden.

Ihre Vorteile ganz konkret

Reactive:

• Schnelle Verfügbarkeit von SIMATIC Experten weltweit

• Verkürzung der Service Antritts- und Lösungszeit

• Senkung der Reisekosten bei Service-Einsätzen

• Optimierung der Systemverfügbarkeit

• Vermeidung von Anlagenstillstands-zeiten

• Geplanter Ersatzteilaustausch

• Erweiterter Anlagen-Lebenszyklus 

• Vermeidung von System Stillstandzeiten verursacht durch Viren und Schadsoftware

• Optimierung der Systemverfügbarkeit durch Echtzeitverteilung der Virensignaturen

Weitere Informationen zu den Servicemodulen

• Broschüre:   SIMATIC Remote Services (580,2 KB)
• Präsentation:   SIMATIC Remote Services (1,3 MB)

So gehen Sie vor

Sind Sie an SIMATIC Remote Services interessiert ? Dann wenden Sie sich an Ihren Siemens-Ansprechpartner. Dieser unterstützt Sie gerne und steht Ihnen für detaillierte Auskünfte zu diesem Service zur Verfügung.