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Siemens Industry Online Support
Siemens AG
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    Technical Support

    Mit den Siemens Technical Support-Services erhalten Sie umfassende Unterstützung direkt vom Produkthersteller. Unsere Siemens-Experten helfen Ihnen, Herausforderungen wie die Folgenden zu meistern:

    • Wie erhalte ich schnelle Unterstützung bei der Entstörung?
    • Wie erhalte ich Hilfe im fremdsprachigen Ausland?

    • Wie erhalte ich Unterstützung für meine ältere installierte Basis?

          

    Technical Support auf einen Blick

    Unser Angebot gliedert sich in Support-Leistungen, die auf unterschiedliche Anforderungen zugeschnitten sind.


    Erstellung eines Support Requests

    Mit dem „Support Request“-Formular im Online Support können Sie Ihre Anfrage ohne Umwege direkt an den Technical Support übermitteln. Sie müssen lediglich Ihr Anliegen in einigen angeleiteten Schritten beschreiben und erhalten sofort Lösungsvorschläge in Form von:

    • FAQs,
    • Anwendungsbeispielen,
    • Handbüchern oder
    • aktuellen Produkthinweisen.

    Klicken Sie hier um einen Support Request zu erstellen.


    Übersicht

    Grundlegender Support über regionale Hotlines

    • In lokaler Sprache verfügbar

    • Reaktionszeit nach Verfügbarkeit von Spezialisten

    • Kenntnis der lokalen installierten Basis und des entsprechenden Industrie-Portfolios


    Klicken Sie hier, um nach lokalen Ansprechpartnern zu suchen.  

     

    Premium Services

    Um einen einfachen Zugang zu diesen Services und eine komfortable Bezahlung zu gewährleisten, bietet die Siemens Industry Service Card (SISC) eine Kombination von technischen Support-Leistungen für alle Fragen zu Produkten und Systemen von Siemens Industry. 


    Premium Technical Support-Leistungen über die Service Card

    PriorityPriority Call-back
    Priorisierter Rückruf mit kurzer Reaktionszeit
    ExtendedTechnical Support Extended
    Unterstützung durch Experten für komplexe Serviceanfragen
    24/524/5
    Rund um die Uhr verfügbar von Mo. bis Fr.
    Mature ProductsMature Products
    Unterstützung durch Experten für abgekündigte Produkte


     

     
     

     
     

    Weltweite Hubs für Premium-Hotline-Support

     Headquarter Deutschland +49 (911) 895 7222
     Hub Amerika USA +1 (800) 333 7421
     Hub Asien China +86 (10) 6475 7575


    Unser Angebot

    Zugang zu Experten-Know-how über Ihre lokale Hotline für alle Fragen zu Produkten, Systemen und Dienstleistungen von Siemens Industry.

    • 1 Stunde Basis-Support kostenlos, 24/5 verfügbar
    • 1 Stunde Support für komplexere Anfragen
    • Priority Call-back - schneller Rückruf
    • Support für abgekündigte Produkte
    • Schnittstelle zu Remote Support Services und Vor-Ort-Service

    Weitere Informationen zur SIEMENS Industry Service Card (SISC) finden Sie hier.

    Ihre Vorteile

    Mit Tech Support Premium Services werden Sie durch unsere Experten in einer kurzen Reaktionszeit unterstützt. Ihr Fall ist Priorität für uns. Daher werden Anfragen zu abgekündigten Produkten sowie komplexen technischen Themen, die einer längeren Bearbeitungszeit entsprechen von Mo. bis Fr. rund um die Uhr von uns bearbeitet.



    Kontakt

    Ihr Siemens-Ansprechpartner beantwortet Ihnen gern Fragen zu Technical Support Services.

    With the Siemens Technical Support Services you get a comprehensive support directly from the product manufacturer. Our Siemens Experts help you to overcome common challenges such as:

    • how to get fast access for trouble shooting
    • how to get help in foreign speaking countries
    • how to get support for my mature installed base

    Technical Support @ a Glance

    Our offer is divided into support services which are tailored to various requirements.


    Creation of a Support Request

    With the Support Request form in Online Support you can ask your question directly at the Technical Support and without deviations. You have to describe your question in a few guided steps and you will instantly receive possible solution suggestions in the form of:
    • FAQs,
    • application examples,
    • manuals or
    • from current product notes.

    Click here to create a Support Request.


    Overview

    Basic support through regional hotlines

    • Available in local language

    • Reaction time upon availability of specialist

    • Knowledge on local installed base and corresponding industrial portfolio


    Click here for an easy search of local contacts. 

     

    Premium Services

    In order to secure an easy access and simple way of payment of these services, the Siemens Industry Service Card brings on a combination of technical support services for all enquiries around Siemens Industry products and systems. 

    Premium Technical Support payed by Service Card

    PriorityPriority Callback
    Prioritized short reaction time callback
    ExtendedTechnical Support Extended
    Expert support for complex service requests
    24/524/5
    Available round the clock from Mo. to Fr.
    Mature ProductsMature Products
    Expert support for phased out products


     

     
     

     
     

    Worldwide premium hotline support hubs

     Headquarter Germany +49 (911) 895 7222
     Hub America USA +1 (800) 333 7421
     Hub Asia China +86 (10) 6475 7575


    Our offering

    Expert know-how available at your local hotline for all questions on Siemens Industry products, systems and services.

    • 1 hour basic support free of charge accessible 24/5
    • 1 hour extended support
    • Priority call-back
    • Support for mature products
    • Interface to Remote Support Services and Field Service deployment

    For additional information on the SIEMENS Industry Service Card (SISC) please click here.

    Your benefits

    Tech Support Premium Services provides you the necessary help from our experts who address your inquiry with a short reaction time. Your case is priority to us. Therefore we handle all your questions around phased out products as well as complex technical topics which require a longer resolution time, from Mo. to Fr. around the clock.    


    Contact

    Your Siemens Contact Partner will be happy to answer questions regarding Technical Support services.

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