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Siemens Industry Online Support
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    Technical Support

    通过西门子技术支持服务,您可直接获得来自产品制造商的综合性支持。我们的西门子专家能够在以下的挑战中助您一臂之力:

    • 如何在排除故障时快速获得支持?
    • 如何在国外获得帮助?
    • 旧的安装版本如何获取支持? 
       

    本地技术支持一览  

    我们根据不同的技术需求,为您量身定制支持服务。

            


     

    亚太中心

    除了本地技术支持外,中国还作为Level 2负责亚太地区包含港、澳、台区域的技术支持与升级服务。亚太中心目前包括:

    • 亚太地区技术支持
    • 授权维护(010-6475 7575)


    在线创建支持请求

    使用在线支持提供的“Support Request”表格,直接向技术支持申请咨询。您只要根据提示的步骤描述您的问题,即可立即获得以下形式的解决方案建议:

    • 常见问题与解答
    • 应用示例
    • 手册
    • 最新产品信息

    点击此处  创建支持请求。


    概述

    中国内地客户可通过拨打400-810-4288热线获得本地技术支持服务。 

    基础技术支持

    • 内地技术支持服务,不包含港\澳\台所属区域

    • 响应时间受预约服务时间限制

    • 45分钟免费基础支持服务,每周五天,每天 8小时

    • 对仍在产品生命周期内的设备提供技术支持服务


    VIP快速响应

    VIP客户可享受高优先权利,7x24小时直通热线。并且,通过微信绑定VIP卡的方式方便管理直通的次数及人员。

    扩展技术服务

    为使您方便地获取该服务并支付其费用,landing page为您提供了扩展技术服务的详细介绍与购买途径,解答您关于此项服务的一切疑问。

    1. 风驰卡

    西门子工业技术支持中心专门为客户提供的7x24小时直通热线服务。在任何时间拨打西门子工业技术服务热线(400-810-4288),都能以最快速度接通工程师,获得专业的技术支持服务。

    • 工作时间内,直接接通工程师,更快获得技术支持

    • 非工作时间内,设置专人值班接听电话,将在最短时间内得到工程师的回复


        2. 西门子工业产品专享技术支持

    本服务是对基础技术支持服务的扩展,旨在以更高的服务标准、更丰富的服务内容,更灵活的服务形式为有需求的客户提供定制化、专业化的服务体验。它包含以下范围:

    • 成熟产品支持(限中国本地支持)

    • 专家视频在线

    • 客户来访,专家亲授

    • 特殊定制,如MMC卡格式化

       

      信息咨询

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    对统计的支持
    用该功能可根据所需数量输出搜索结果的IDs (格式 .txt)

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