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Siemens Industry Online Support
Siemens AG

Technical Support

El Technical Support de Siemens ofrece soporte técnico exhaustivo y directo del fabricante del producto.
Nuestros expertos de Siemens le ayudan a superar sus desafíos actuales, por ejemplo:

  • Obtener rápidamente soporte técnico a la hora de eliminar fallos.

  • Solicitar soporte técnico en un país en el que se habla un idioma extranjero.

  • Obtener soporte técnico para una base antigua instalada.

Resumen de prestaciones del Technical Support

Nuestra oferta está basada en distintas prestaciones que responden a requerimientos específicos.


Crear una "Support Request"

Con el formulario "Support Request", disponible en el área Online Support, puede enviar su consulta directamente al Technical Support sin intervención de terceros. Simplemente tiene que describir el problema en cuestión en algunos pasos guiados y recibirá inmediatamente propuestas de solución en forma de:


  • Preguntas frecuentes (FAQ)

  • Ejemplos de aplicación

  • Manuales o

  • Informaciones de producto actuales

Haga clic aquí para crear una "Support Request".

Sinopsis

Soporte técnico básico a través de hotlines regionales


  • Disponible en el idioma local

  • Tiempo de respuesta según la disponibilidad de expertos

  • Conocimiento de la base instalada localmente y de la respectiva gama de productos indutriales


Haga clicaquí para una búsqueda fácil de contactos locales. 

 Premium Services


Para posibilitar un fácil acceso a estos servicios así como un pago cómodo, la Siemens Industry Service Cardofrece una combinación de prestaciones de soporte técnico en todas las cuestiones relacionadas con productos y sistemas de Siemens Industry.

Prestaciones de soporte técnico de Premium Services a través de la Siemens Industry Service Card

Priority

Priority Callback 
Devolución de llamada prioritaria con tiempos de respuesta cortos

ExtendedTechnical Support Extended
Soporte técnico a cargo de expertos para consultas complejas
24/524/5
Disponibilidad de lunes a viernes las 24 horas del día
Mature ProductsMature Products
Soporte técnico a cargo de expertos para productos que se han retirado del mercado


 

 
 

 
 

Centros de atención vía hotline para Premium Services alrededor del mundo

Sede principal Alemania +49 (911) 895 7222
Centro de atención para EE. UU. EE.UU +1 (800) 333 7421
Centro de atención para Asia China +86 (10) 6475 7575


Nuestra oferta

Acceso al know-how de nuestros expertos a través de su hotline local para todas las cuestiones relacionadas con productos, sistemas y servicios de Siemens Industry.

  • 1 hora de soporte básico gratuito, disponible de lunes a viernes las 24 horas del día.

  • 1 hora de soporte técnico para consultas complejas.

  • Devolución de llamada prioritaria a corto plazo (Priority Call-back).

  • Soporte técnico para productos que se han retirado del mercado.

  • Interfaz a Remote Support Services y servicios in situ.

Para más información sobre la SIEMENS Industry Service Card (SISC), haga clic aquí.

Sus ventajas

Los Premium Services de Tech Support le ofrecen soporte técnico a cargo de expertos con tiempos de respuesta cortos. Su consulta es prioritaria para nosotros. Por tanto, las consultas relativas a productos retirados del mercado y temas técnicos complejos, que requieren un tiempo de procesamiento más largo, las atendemos de lunes a viernes, las 24 horas del día.

Contacto

Su contacto Siemens responderá con mucho gusto a las preguntas sobre los servicios del Technical Support.

109756534