Übersicht
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Service Card für technische Expertenberatung via Telefon
Ihr Bedarf:
- Minimierung von Ausfallzeiten bei minimalen Kosten
- Know-how über aktuelle oder abgekündigte Produkte
- Unterstützung aufgrund der Komplexität von Geräten und Technologien
Unser Service Angebot:
Die Siemens Industry Service Card ist eine Prepaid-Karte für technische Beratung via Telefon über die Siemens Hotline.
Sie bietet eine Kombination von priorisiertem Rückruf und technischer Expertenberatung. Anwendbar auf Produkte und Systeme der diskreten Fertigung, aktueller PCS 7 Versionen, sowie Sensorik und Feldgeräte.
Die Karte ist als digitale Version für den sofortigen Gebrauch erhältlich und ist drei Jahre ab Kaufdatum gültig.
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Priority Call-back
Ein prompter Rückruf während der örtlichen Geschäftszeiten vom unmittelbar nächsten freien Experten, in der Regel innerhalb weniger Minuten.
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Extended Technical Support
Komplexe Anfragen, die eine spezielle Unterstützung bei der Suche und Behebung von Ursachen mit einer Bearbeitungszeit von mehr als einer Stunde erfordern.
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24/5
Verfügbar Mo - Fr rund um die Uhr
(nicht verfügbar für PCS 7-Systeme)
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Mature Products
Anfragen zu eingestellten Produkten und Produkten, die durch neue Versionen ersetzt wurden.
Nutzen
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Schnellere Fehlerbehebung und Unterstützung durch weltweite, priorisierte Rückrufe von zertifizierten Service-Experten
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Flexible Nutzung der Siemens Industry Service Card aufgrund der Gültigkeit von drei Jahren.
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Einfache und schnelle Bestellung über die Siemens Industry Mall oder Samhammer Webshop
Anwendungsbereich
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Zahlungsart für technische Supportleistungen für Produkte und Systeme für die diskrete Fertigung sowie aktuelle PCS 7-Versionen, Sensoren und Feldgeräte.
Optionen
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Übersicht der buchbaren Leistungen
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Dienste
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SISC (Coins)*
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Priorisierter Rückruf
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100
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1h Technischer Support
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200
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1h Unterstützung für ausgereifte Produkte
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200
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*bei regionaler Leistungserbringung können die Preise günstiger ausfallen
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Die Karten sind mit den folgenden Guthaben erhältlich:
Die Erreichbarkeit Montag – Freitag rund um die Uhr (24/5) ist für PCS 7-Systeme nicht verfügbar.
Die Service Card Manager-Plattform bietet dem Benutzer von Servicekarten die Möglichkeit, die folgenden Aktionen durchzuführen:
- Verwaltung von Benachrichtigungen
- Buchungshistorie der Karten
- Hinzufügen/Teilen von Karten
- Migration von Karten („Cases“ zu „Coins“)
- PDF-Download von digitalen Karten
- Übertragung von AVC-Guthaben
Weitere Info
