Auch bei mir nun keine Support Anfrage mehr möglich

Hallo zusammen,

entschuldigt für die verzögerte Antwort. 

Ich habe die Beiträge intern weitergeleitet.
In der Zwischenzeit wäre es gut, wenn im Detail beschrieben wird, was beim Versuch der Erstellung eines SR genau passiert:

• Bis zu welchem Schritt ist die SR Erstellung möglich?
• Kann bei der SR Erstellung alles ausgefüllt werden?
• Ist "nur" das Absenden des SRs nicht möglich? 
• Findet eine Weiterleitung zu einer weißen Seite statt, wenn der SR abgeschickt wird? 
• Zu welchem Produkt wurde ein SR angefordert?
• Wurde zum Support Request ein Anhang hinzugefügt und war der Beschreibungstext sehr ausführlich?

Sobald weitere Informationen dazu vorliegen, werde ich das Thema updaten.

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo,

nach drücken auf Support Request sowohl bei

- Anfrage erstellen

- Status der SR's

Kommt bei mir sofort folgen Meldung: 

Hallo Alex.P,

vielen Dank für die zügige Rückmeldung. 

Bitte löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder probieren Sie einen anderen Browser aus. Bitte lassen Sie mich wissen, ob eines von beidem Abhilfe schaffen konnte. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo zusammen, 

bei mir hat damals auch nichts geholfen. 

Kein Neustart, Kein Browserwechsel, kein Cache refresh.

Ich habe damals Tickets aller Art versucht aus allen möglichen Kategorien und verschiedenen Angaben. Es kam keine Fehlermeldung sondern es passierte bei mir damals einfach nichts. Beim finalen Abschicken des Requests schien die Seite kurz zu refreshen, stand aber dann wieder so da wir vorher, als hätte ich den Button Abschicken noch nicht gedrückt. Ich konnte so oft drücken wie ich wollte, nichts passierte. Der Request tauchte nirgends auf. 

Habe es heute zum Spaß nochmal probiert, weil mir keine weitere Lösung vorgeschlagen wurde, und ich mein eigentliches Problem aber bereits in den Griff bekommen habe.

Heute kam beim Abschicken wenigstens kurz ein Zeitkringel. Es wurde bestätigt, dass das Ticket angenommen wurde. Wenn ich aber nun versuche auf Requests zu gehen um mir meinen anzeigen zu lassen, habe ich das gleiche Problem und die gleiche Fehlermeldung wie eben genannt: Der Request steht zur Zeit nicht zur Verfügung.

@Alex.P, hast du zufällig auch mehrere Email Adressen/Accounts für den Login bei Siemens?

VG Alex

Update:

Habe gerade mal über den Edge Browser versucht auf das Support Request zu kommen. Ich melde mich an, gehe auf Support Requests und bekomme dann hier im Gegensatz zu der Fehlermeldung im anderen Bworser ein schwarzes Fenster in dem steht: 

"Login über LogSsv"

oder sowas in der Art. Hat ne Weile gedauert bis das Fenster kam. Danach habe ich Zugriff auf meine Tickets und konnte mein Test Request wieder schließen.

Eine erneute Ab- und wieder Anmeldung erfolgte ohne das schwarze Fenster....

Im Chrome Browser funktioniert es, im Edge nicht.

Im Chrome Browser funktioniert es, im Edge nicht - bei dir scheint es genau andersrum zu sein 

OK, das mir den 2 Accounts hatte ich nämlich auch. Wäre so spontan die einzige Anomalie die hier einen Zusammenhang darstellt. Ich wollte damals den offiziellen Firmenaccount mit Bestellungen etc. von meinem persönlichen Firmenaccount und den Support Anfragen etc. trennen. Das ging aber wohl irgendwann nicht mehr und musste die Mail Adressen wieder trennen. Ich habe immer noch 2 Accounts.

Ich persönlich vermute hier zwar keinen Zusammenhang. Vielleicht kann Siemens aber mal checken ob vielleicht noch mehr betroffene rein zufällig auch mit mehreren Accounts im Spiel waren.

Allerdings wundert mich, dass nicht deutlich mehr Anfragen in dieser Hinsicht kommen. Sollte es tatsächlich ein vom Browser ausgehendes Problem sein, wären auch jede Menge mehr Leute betroffen

@DerAlex1983

Meine 2 Accounts hatten die gleiche Mailadresse, da kam vor einigen Wochen beim Login die Meldung welcher gelöscht werden soll und da habe ich dann den migrierten Account gelöscht, der war nur für die Mall und das kann dieser Account nun auch.

Also besitze ich aktuell sogar nur 1 Account.

@Jen_Moderator

Vielleicht was mit der SiePortal beta - obwohl die doch beendet ist?

Denn die hatte einen anderen Link der sich dann teilweise auch auf die Forenseiten usw. umgetragen hat und diesen Teil habe ich nur im Edge verwendet wo die SRs nicht gehen.

Im Chrome hatte ich kein SiePortal und da funktionieren SRs.

Update

Gestern lief Edge nicht, im Chrome konnte ich meine 3 SR's erstellen.

Nun kommt auch im Chrome die Meldung, wie im Edge: 

@Jen_Moderator

Bitte auch in Zusammenhang mit meine neuen Bug prüfen

Kompatibilitäts-Tool lässt sich nicht öffnen - 286863 - Industry Support Siemens

Wenn ich nochmal Cache und Cookies komplett lösche (wie auch davor) geht das Kompatibilitäts-Tool wieder.

Sobald ich danach auf die SR Seite gehe funktioniert anschließend das Kompatibilitäts-Tool nicht mehr