Wie können bestellte Lizenzen gedownloadet werden, wenn der Accountinhaber im Urlaub ist?

Vicodura:

Hallo, wir haben ein Problem, und zwar haben wir die Emails bekommen mit der Freigabe zum Download der Bestellte Lizenzen, doch der Kollege mit der Berechtigung dazu ist in Urlaub und nicht erreichbar. Wir benötigen diese aber dringend, was können wir hier tun?

Bitte bald möglich um eine Antwort. .Danke, Victor Duran Kieslinger

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Gesplittet von Online Software Delivery (OSD).

Hallo Vicodura,

eventuell funktioniert der Lizenz-Download über die Lieferscheinnummer. Alternativ wird ein Account benötigt, der mit dem Mall Account Eures Unternehmens verknüpft ist und entsprechende Berechtigung hat. Ich vermute, dass einen solchen auch nur der Kollege anlegen könnte, der im Urlaub ist, eventuell kann hier Euer Siemens Vertriebspartner auch einen Account anlegen. Bitte kontaktiert dazu den Siemens Vertrieb.

Viele Grüße
Stefan

Hallo Vicodura,

wie Stefan Arcularius schon meinte, wäre es besser, wenn Sie dazu Siemens direkt kontaktieren. Sie können für Ihre Frage auch einen SupportRequest erstellen. Da gibt es auch das Thema "Lizenzierung/ Autorisierung":

Bitte beachten Sie, dass bei der SR Erstellung über den PC es zu einer Fehlermeldung kommen könnte. Wenn das der Fall ist, bitte erstellen Sie einen SR über die Industry Online Support App oder über einen anderen PC. (Es kann vorkommen, dass heute Abend die App für eine kurze Zeit nicht nutzbar ist, da eine Migration stattfindet).

Ich hoffe sehr, dass Sie schnell eine Lösung erhalten werden! 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Ich besitze keine OSD Berechtigung und denke das es nicht funktionieren wird. Siehe Anhang.

Hallo Vicodura,

bitte probieren Sie einen der möglichen Lösungsvorschläge aus. Ich bin mir sicher, dass die Verantwortlichen bei Ihrem Anliegen schneller weiterhelfen können. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator