Hallo zusammen,

es ist ein Mehrplatzprojekt mit einem redundantem Serverpaar und einem OS-Client umgesetzt. Der OS-Client ist ein Windows 10 Enterprise Rechner, der vom Kunden gestellt wurde und somit kein IPC von Siemens. Bedienung als OS-Client und Verbindung zu den Servern funktioniert soweit. Es ist das Safety Matrix Tool im Einsatz. Auf den Servern wurde überbrückungsweise einmal die Safety Matrix Viewer Runtime installiert und die Lizenz "Safety Matrix Viewer" übertragen, somit konnte auf den Servern die Matrix geöffnet und bedient und beobachtet werden. Nun wurde auf dem OS Client die Runtime Software installiert und die Lizenz auf den OS Client übertragen. Beim Anklicken des Matrix Faceplates wird dann folgende Fehlermeldung ausgegeben. Siehe Anhang. Diese kann mit OK bestätigt werden und der OS Client läuft weiter. Die Matrix öffnet sich allerdings nicht. Beendet man anschließend die Runtime auf dem OS Client wird eine zweite Fehlermeldung ausgegeben und es muss ein Neustart des Clients ausgeführt werden.

Auf den vorinstallierten Servern von Siemens kam diese Fehlermeldung nicht.

Hatte jemand schon einmal diesen Fall? Mir fällt aktuell nichts weiter dazu ein, als die IT vom Kunden dazu mit einzuschalten, aber dieser Weg ist wie so oft sehr träge...

Hallo renel93,

ich kenne das spezielle Problem zwar nicht, aber welche PCS 7 Version/ Safety Matrix Version ist genau im Einsatz? Eventuell gibts ein Update.

Das sieht für mich wie ein Fehler in der Installation aus.

Wurde daher probiert den Viewer nochmal drüber zu installieren? 

Ansonsten könnte noch ein nicht freigegebenes Microsoft Update das Problem sein.
https://support.industry.siemens.com/cs/de/de/view/18490004

Das ganz ist jedoch kein typisches Anwender-Problem, ich würde daher empfehlen einen Support Request zu eröffnen.

https://support.industry.siemens.com/cs/my/src?lc=de-DE

Grüße

Hallo Technodrome,

danke für die schnelle Antwort. Es ist PCS 7 V9.0 SP2 in Verwendung. Safety Matrix in der Version V6.3 SP1. Auf den Servern auch Safety Matrix Viewer V6.3 SP1.

Auf dem Client habe ich gesehen, dass Safety Matrix Viewer V6.3 SP2 installiert ist. Ich denke aber nicht, dass das zu Problemen dieser Art führen kann, oder?

Einen Service Request habe ich parallel auch schon gestellt. Diese benötigen jetzt genauere Informationen plus Projekt und Rechnerdaten etc.. Ich bekam auch bereits die Nachricht, dass das den Umfang für den Basic Support überschreitet und das ein Fall für den Extended Support sei.

Gruß