Information aus dem Technical Support:

Technical Support

Für das aktuelle Produktspektrum steht Ihnen unser Technical Support für alle Fragen zu unseren Produkten zur Verfügung. Und das in der Regel kostenfrei.

Auch für Produkte aus unserem älteren Produktspektrum die den Status „Produktstreichung“ oder „Ende Produktlebenszyklus“ erreicht haben stellen wir Ihnen im Rahmen der Dienstleistung „Mature Products“ individuellen Support zur Verfügung. Dieser ist allerdings eine kostenpflichtige Zusatzleistung. Aktuell sind davon rund 100.000 Produkte betroffen die wir als Altprodukte bezeichnen. Zum 01.07. werden weitere Produkte diesen Status erreichen.

Um die Dienstleistung „Mature Products“ nutzen zu können benötigen Sie eine Automation Value Card (AVC). Diese sichert Ihnen einen vollumfänglichen Support auch für Altprodukte.

Sie wissen nicht, ob das Produkt zu dem Sie Unterstützung benötigen bereits typgestrichen ist? Den Status des Produktes können Sie selbst prüfen:

1. In der Industry Mall
   Dort finden Sie den Punkt „Produktstatus“. Ist dieser Status auf „Produktstreichung“ oder „Ende des Produktlebens-zyklus“ (PM410 bzw. PM500), handelt es sich um ein Altprodukt.
   
2. Im Produkt Support
   Dort finden Sie den Punkt „Produktlebenslauf“. Der aktuelle Status des Produkts ist mit dem „Fähnchen-Symbol“ gekennzeichnet. Steht dieses bei der Produkt-Abkündigung oder weiter rechts handelt es sich um ein Altprodukt.

 

Alle im Online-Support vorhandenen Dokumente zu diesen Produkten stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt und kostenfrei zur Verfügung.

 

Informationen zur AVC entnehmen Sie bitte folgendem Online Beitrag: 
https://support.industry.siemens.com/sc/ww/de/sc/2021

Informationen zu den Leistungspaketen des Technical Support entnehmen Sie bitte dem Online Beitrag: https://support.industry.siemens.com/sc/ww/de/sc/3083