Sind Supportanfragen kostenpflichtig?

Hallo BBritten,

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Ich hätte noch eine Frage zur Supportanfrage.

Da ich noch relativ neu in dieser Branche bin, kenne ich mich viel zu schlecht aus. Sind die Supportanfrage  bei Siemens kostenpflichtig?

Ich hoffe, dass es keine dumme Frage war.

Mit freundlichen Grüssen

DevBa

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Hallo DevBat,

man sagt ja so schön "es gibt keine dummen Fragen" .

Nein, zunächst ist der Support kostenfrei. Sollte es einen Aufwand von schätzungsweise 1-2h übersteigen (mein Erfahrungswert, kommt natürlich immer etwas darauf an), wird sich der Support  melden und Geld verlangen. Das geschieht aber nie ohne Rückfragen, es muss dann explizit bestellt werden.

Der Support Request ist gerade bei Fehlermeldungen der richtige Ansprechpartner. Wenn es um Beratung zu Upgrade, Auslegung usw. geht, kannst Du...

- entweder bei Deinem EGH (Elektrogroßhandel) fragen, wenn Du dort kaufst

- oder wenn Du Siemens-Kunde bist, bei deinem Vertriebsansprechpartner fragen. Der kann Dich mit der Siemens Fachberatung zusammenbringen bzw. Du kannst Dich dann auch direkt dorthin wenden.

(So ist es in Deutschland zumindest üblicherweise).