Hallo zusammen, 

auch ich kann heute leider keine Support Anfragen mehr abschicken. Es gibt keine Fehlermeldung. Nur ein kurzes zucken der Webseite, mehr nicht. 

Ich habe versucht mich an- und abzumelden, habe verschiedene Accounts probiert, verschiedene Browser, bei den Browsern die Sicherheitseinstellungen und Pop Ups konfiguriert (unsicher) und kontrolliert, ob meine Datenschutzeinstellungen entsprechend aktiviert sind. Alle Haken gesetzt.

Außerdem habe ich einen anderen Internetzugang probiert. Nur der Rechner ist noch der gleiche. Vielleicht probiere ich es nochmal übers ipad oder Handy.

Keiner der Vorschläge aus den anderen Themen hat bei mir geholfen.

Leider kann ich dafür kein Support Ticket aufmachen 

Danke für eure Ideen

Gruß Alex

Hallo DerAlex1983,

vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und für das Weiterleiten des Verhaltens. 

Bitte probieren Sie folgenden Lösungsvorschlag aus, der in einem Thema von letzter Woche gepostet wurde:

cpunet

Hallo Roman,

überprüfen Sie bitte unter Ihrem Benutzernamen (rechts oben) unter dem Menüpunkt Datenschutz & Nutzungsbedingungen, ob Sie den Allgemeinen Bedingungen für Basic Technical Support zugestimmt haben. Wenn nicht, stimmen Sie bitte den Bedingungen zu, indem Sie das entsprechende Häckchen setzen und speichern Sie Ihre Änderungen. Versuchen Sie anschließend bitte erneut die Ticketerstellung.

An eine Lösung des Problems arbeiten wir bereits auf Hochtouren. Bis dahin sollte Ihnen das beschriebene Workaround weiterhelfen.

MfG, Csilla P.

Ich hoffe das der Workaround hilfreich für Sie ist. Wenn Sie weiterhin keinen SR erstellen können, so lassen Sie es mich bitte wissen. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo Jen, 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Die Datenschutz Einstellungen hatte ich bereits kontrolliert und das Häkchen entfernt und wieder gesetzt, zum Testen. Leider ohne Erfolg. Ich erinnere mich, dass beim ersten Versuch, den Request abzuschicken, kurz ein PopUp kam, wo ich mich mit den Datenschutzeinstellungen einverstanden erklären muss. Diese hab ich aktiviert/bestätigt. Das Pop Up verschwand, nix passierte. Als ich meinen Request nicht wie erwartet fand, versuchte ich es erneut, das PopUp ist nicht wieder erschienen. Vermutlich weil die Datenschutz Punkte bereits aktiviert waren.

Wie bekomme ich in dem Fall nun Support? Die kostenlose Hotline gibt es nun nicht mehr, oder?

Besten Dank und VG Alex

Hallo DerAlex1983,

gerne

Ich habe Ihr Thema intern weitergeleitet. Um das Verhalten identifizieren und eine Support Anfrage für Sie wieder ermöglichen zu können, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen:

- Zu welchem Produkt haben Sie einen Support angefordert?

- Haben Sie zum Support Request einen Anhang hinzugefügt und war der Beschreibungstext sehr ausführlich?

- An welchem Tag und zu welcher Uhrzeit haben Sie versucht die Anfrage zu erstellen?

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo Jen, 

ich habe gestern und vorgestern mehrfach versucht einen Request zu stellen. (28.06.-Heute)

Am Anfang habe ich ziemlich genau beschrieben, beim 10. Versuch nur das nötigste. 

Es geht um nen G120 mit CU240E-2-PN und Fehler 1030, Lebenszeichenausfall bei Steuerhoheit. Dazu hatte ich hier im Forum auch schon ein Thema aufgemacht, bisher ohne Antwort. So langsam wird es eng was meine Zeit angeht. Ich würde da schon gern mal in Kontakt treten. 

VG Alex

Guten Morgen DerAlex1983,

ich entschuldige mich vielmals für die Unannehmlichkeiten! 

Ihr Thema wurde an die Kollegen weitergeben, die sich hoffentlich baldmöglichst bei Ihnen melden werden. Falls ich weitere Informationen erhalte, so werde ich Sie auf dem Laufenden halten!

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo Jen, 

erst mal herzlichen Dank für die Hilfe. Ich habe mein technisches Problem zwischenzeitlich selbst  beheben können. Offensichtlich lag es an meinem Rechner. Ich lasse während der IBN gerne meinen Rechner dauerhaft an, weswegen ich einige Tage keinen Neustart gemacht habe. Gestern habe ich zum Probieren mal meine ganzen Netzwerkadapter deaktiviert und einen Neustart meines Rechners durchgeführt. Dies scheint schon gereicht zu haben. Meine Situation ist nun entschärft. Meinen Beitrag habe ich bereits beantwortet. 

Natürlich wäre es schön, wenn ich aber für das nächste Problem einen Support Request aufmachen könnte. Soll oder kann ich zum Testen immer mal wieder versuchen einen Request zu erstellen oder spamme ich damit nur den Support zu?

VG Alex

Hallo DerAlex1983,

mich freut es sehr zu hören, dass Sie es selbstständig geschafft haben Ihr Problem zu beheben! 
Vielen Dank, dass Sie in Ihrem Thema die Lösung veröffentlicht haben - das wird zukünftigen Usern mit dem gleichen Problem eine große Hilfe sein! 

Ihre Schwierigkeiten mit der SR Erstellung werden intern untersucht. Ich gehe davon aus, dass sich die Kollegen bei Ihnen melden werden. Daher rate ich dazu abzuwarten bis Sie eine Rückmeldung von Siemens erhalten haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie wieder einen SR erstellen können. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, so zögern Sie nicht zu fragen. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Ich habe derzeit dasselbe Problem. Ich kann ebenfalls keinen Support Request mehr erstellen bzw. absenden.

Die Einstellungen bzgl. der Datenschutz Bedingungen habe ich kontrolliert.

Gibt es hier noch weitere Lösungsvorschläge bzw. andere Möglichkeiten einer Anfrage an den Support.

Ich bin unserem Kunden seit letzter Wochen noch eine Antwort schuldig...

Habe das gleiche Problem.

Habe mich ab- und neu angemeldet.

Beim Datenschutz ist auch der Haken vorhanden.

Hallo zusammen,

entschuldigt für die verzögerte Antwort. 

Ich habe die Beiträge intern weitergeleitet.
In der Zwischenzeit wäre es gut, wenn im Detail beschrieben wird, was beim Versuch der Erstellung eines SR genau passiert:

• Bis zu welchem Schritt ist die SR Erstellung möglich?
• Kann bei der SR Erstellung alles ausgefüllt werden?
• Ist "nur" das Absenden des SRs nicht möglich? 
• Findet eine Weiterleitung zu einer weißen Seite statt, wenn der SR abgeschickt wird? 
• Zu welchem Produkt wurde ein SR angefordert?
• Wurde zum Support Request ein Anhang hinzugefügt und war der Beschreibungstext sehr ausführlich?

Sobald weitere Informationen dazu vorliegen, werde ich das Thema updaten.

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo,

nach drücken auf Support Request sowohl bei

- Anfrage erstellen

- Status der SR's

Kommt bei mir sofort folgen Meldung: 

Hallo Alex.P,

vielen Dank für die zügige Rückmeldung. 

Bitte löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder probieren Sie einen anderen Browser aus. Bitte lassen Sie mich wissen, ob eines von beidem Abhilfe schaffen konnte. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo zusammen, 

bei mir hat damals auch nichts geholfen. 

Kein Neustart, Kein Browserwechsel, kein Cache refresh.

Ich habe damals Tickets aller Art versucht aus allen möglichen Kategorien und verschiedenen Angaben. Es kam keine Fehlermeldung sondern es passierte bei mir damals einfach nichts. Beim finalen Abschicken des Requests schien die Seite kurz zu refreshen, stand aber dann wieder so da wir vorher, als hätte ich den Button Abschicken noch nicht gedrückt. Ich konnte so oft drücken wie ich wollte, nichts passierte. Der Request tauchte nirgends auf. 

Habe es heute zum Spaß nochmal probiert, weil mir keine weitere Lösung vorgeschlagen wurde, und ich mein eigentliches Problem aber bereits in den Griff bekommen habe.

Heute kam beim Abschicken wenigstens kurz ein Zeitkringel. Es wurde bestätigt, dass das Ticket angenommen wurde. Wenn ich aber nun versuche auf Requests zu gehen um mir meinen anzeigen zu lassen, habe ich das gleiche Problem und die gleiche Fehlermeldung wie eben genannt: Der Request steht zur Zeit nicht zur Verfügung.

@Alex.P, hast du zufällig auch mehrere Email Adressen/Accounts für den Login bei Siemens?

VG Alex

Update:

Habe gerade mal über den Edge Browser versucht auf das Support Request zu kommen. Ich melde mich an, gehe auf Support Requests und bekomme dann hier im Gegensatz zu der Fehlermeldung im anderen Bworser ein schwarzes Fenster in dem steht: 

"Login über LogSsv"

oder sowas in der Art. Hat ne Weile gedauert bis das Fenster kam. Danach habe ich Zugriff auf meine Tickets und konnte mein Test Request wieder schließen.

Eine erneute Ab- und wieder Anmeldung erfolgte ohne das schwarze Fenster....

Im Chrome Browser funktioniert es, im Edge nicht.

Im Chrome Browser funktioniert es, im Edge nicht - bei dir scheint es genau andersrum zu sein 

OK, das mir den 2 Accounts hatte ich nämlich auch. Wäre so spontan die einzige Anomalie die hier einen Zusammenhang darstellt. Ich wollte damals den offiziellen Firmenaccount mit Bestellungen etc. von meinem persönlichen Firmenaccount und den Support Anfragen etc. trennen. Das ging aber wohl irgendwann nicht mehr und musste die Mail Adressen wieder trennen. Ich habe immer noch 2 Accounts.

Ich persönlich vermute hier zwar keinen Zusammenhang. Vielleicht kann Siemens aber mal checken ob vielleicht noch mehr betroffene rein zufällig auch mit mehreren Accounts im Spiel waren.

Allerdings wundert mich, dass nicht deutlich mehr Anfragen in dieser Hinsicht kommen. Sollte es tatsächlich ein vom Browser ausgehendes Problem sein, wären auch jede Menge mehr Leute betroffen

@DerAlex1983

Meine 2 Accounts hatten die gleiche Mailadresse, da kam vor einigen Wochen beim Login die Meldung welcher gelöscht werden soll und da habe ich dann den migrierten Account gelöscht, der war nur für die Mall und das kann dieser Account nun auch.

Also besitze ich aktuell sogar nur 1 Account.

@Jen_Moderator

Vielleicht was mit der SiePortal beta - obwohl die doch beendet ist?

Denn die hatte einen anderen Link der sich dann teilweise auch auf die Forenseiten usw. umgetragen hat und diesen Teil habe ich nur im Edge verwendet wo die SRs nicht gehen.

Im Chrome hatte ich kein SiePortal und da funktionieren SRs.

Update

Gestern lief Edge nicht, im Chrome konnte ich meine 3 SR's erstellen.

Nun kommt auch im Chrome die Meldung, wie im Edge: 

@Jen_Moderator

Bitte auch in Zusammenhang mit meine neuen Bug prüfen

Kompatibilitäts-Tool lässt sich nicht öffnen - 286863 - Industry Support Siemens

Wenn ich nochmal Cache und Cookies komplett lösche (wie auch davor) geht das Kompatibilitäts-Tool wieder.

Sobald ich danach auf die SR Seite gehe funktioniert anschließend das Kompatibilitäts-Tool nicht mehr