Ich habe den angebenen Anschreibpartner angeschrieben und folgenden Schriftverkehr erzeugt:

Sehr geehrter Sachbearbeiter, ich betreibe eine logo OBA8 12/24 RCEo FS04 mit dem TDE FS04.

Beide Geräte „frieren“ nach 4-8 Wochen ein und die Steuerung kann nur durch eine Unterbrechung der Spannungsversorgung wieder in Betrieb gesetzt werden.

Bitte senden Sie mir vorab zum Austausch:

1logo 0BA8 12/24 RCEo FS05

2TDE OBA8 FS05

Mit freundlichen Grüssen

Die Bearbeitungsnummer des Supports war

SR= 1-4893728525

Gesendet:13:29 Dienstag, 5.September 2017
Betreff:WG: CAS-11065779 / Comment on Global Services (CC/DE)

Sehr geehrter Herr …….,

leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Wir haben noch einige Fragen:

-Haben Sie eine Auftragsbestätigung von der Fa. Siemens – wo unsere Vorgangsnummer zu ersehen ist?

-Liegen Bestelldaten vor?

-Falls Sie Kontakt mit unserer Fachberatung hatten, besitzen Sie eine CASE-Nr.?

Für evtl. Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Herr …….,

vielen Dank für die Bearbeitungsnummer, leider fehlt uns noch um Ihren Vorgang weiter zu bearbeiten die Auftragsnummer incl. Bearbeiter (siehe Auftragsbestätigung von Siemens).

Bitte senden Sie uns diese zu.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr gut, dass du daran gedacht hast - dan kann ich ja demnächst das Provisorium ausklemmen.

Und danke!

Die LOGO zeigt Dir doch die gerade aktive Firmware an!

Ciao
Stefan