Liebe Nutzer des Online-Supports,

mit dem nächsten Release des Online Support wird Ihnen Ende Februar erstmals der neue mySupport zur Verfügung stehen.

Als kleinen Vorgeschmack finden Sie eine Vorschau auf die neue mySupport Landing Page im Anhang. Das Kachel-Design bietet Ihnen bessere Übersicht und erlaubt es uns, künftig sukzessive weitere „Apps“ zu ergänzen.

Die zentralen Funktionen zur Verwaltung von Filtern, Favoriten und Benachrichtigungen sind ab diesem Release besser integriert und deutlich performanter.

Bitte beachten Sie dass die wenig genutzte Funktion Tagging im neuen mySupport nicht mehr zur Verfügung stehen wird. Um Ihre Favoriten auch künftig inhaltlich zu gruppieren, nutzen Sie die Möglichkeit, die Favoriten in Ordnern zu organisieren.

Bei Fragen dazu kontaktieren Sie uns gerne.

Beste Grüße,
Ihr Online-Support-Team

Jetzt verfügbar! Der neue mySupport.

Ab heute steht der neue mySupport zur Verfügung. Hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Neuerungen.

Zur weiteren Optimierung unseres Service-Angebots haben wir den Bereich mySupport grundlegend umgebaut. Die wesentlichen bisherigen Funktionen stehen Ihnen in einer neuen, modernen Oberfläche zur Verfügung, neue Funktionen können nun sukzessive ergänzt werden:

• Die zentralen mySupport-Funktionen zur Verwaltung von Filtern, Favoriten und Benachrichtigungen sowie derSupport Request sind nun besser in den Online Support integriert und deutlich performanter.
  
  
• Der Support Request bietet zudem wichtige neue Funktionen: Als Besitzer einer Siemens Industry Service Card oder als Kunde mit einem entsprechenden Servicevertrag können Sie nunmehr auch Serviceleistungen direkt über den Support Request abrufen. Über eine Austauschplattform können Sie dem Technical Support nun auch große Dateien zur Problemlösung bereitstellen.
  
  Weitere Verbesserungen sind bereits in Arbeit.
  
  
• Einige Funktionen, die primär von Forums-Anwendern genutzt werden, wurden direkt in die Forums-Applikation verlagert: Persönliche Nachrichten sowie Favoriten und Benachrichtigungen auf Forums-Einträge, ebenso wie Avatare und deren Verwaltung. In mySupport steht die Funktion Persönliche Nachrichten damit nicht mehr zur Verfügung, auch Favoriten und Filter auf Forums-Inhalte werden Sie in mySupport nicht mehr finden.
  
  
• Benachrichtigungen aus Forum und Produkt-Support werden jetzt durch ein neues Tool und im neuen Siemens-Layout verschickt.

Zur Verschlankung wurden einige bislang wenig genutzte Funktionen nicht in den neuen mySupport übernommen:

• Die Funktion Tagging steht im neuen mySupport nicht mehr zur Verfügung. Um Ihre Favoriten auch künftig inhaltlich zu gruppieren, nutzen Sie die Möglichkeit, die Favoriten in Ordnern zu organisieren.
  
  
• Die Funktion Zuletzt gesehene Beiträge steht im neuen mySupport nicht mehr zur Verfügung. Dies betrifft nur das Tool zur Verwaltung der Historie, Ihre zuletzt angesehenen Beiträge sehen Sie weiterhin im mySupport-Cockpit, das Ihnen auf jeder Seite im Online Support zur Verfügung steht.
  
  
• Die Extranet-Übersicht steht im neuen mySupport nicht mehr zur Verfügung. Angemeldete Nutzer sehen die für sie freigeschalteten Extranets im Header-Menü, links neben dem Nutzernamen.
  
  
• Um Ihre Nutzerdaten oder Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie einfach auf Ihren Nutzernamen im Header-Menü.

Beste Grüße,

Ihr Online-Support-Team