Auch bei mir nun keine Support Anfrage mehr möglich

Hallo zusammen, 

auch ich kann heute leider keine Support Anfragen mehr abschicken. Es gibt keine Fehlermeldung. Nur ein kurzes zucken der Webseite, mehr nicht. 

Ich habe versucht mich an- und abzumelden, habe verschiedene Accounts probiert, verschiedene Browser, bei den Browsern die Sicherheitseinstellungen und Pop Ups konfiguriert (unsicher) und kontrolliert, ob meine Datenschutzeinstellungen entsprechend aktiviert sind. Alle Haken gesetzt.

Außerdem habe ich einen anderen Internetzugang probiert. Nur der Rechner ist noch der gleiche. Vielleicht probiere ich es nochmal übers ipad oder Handy.

Keiner der Vorschläge aus den anderen Themen hat bei mir geholfen.

Leider kann ich dafür kein Support Ticket aufmachen 

Danke für eure Ideen

Gruß Alex

Hallo DerAlex1983,

vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und für das Weiterleiten des Verhaltens. 

Bitte probieren Sie folgenden Lösungsvorschlag aus, der in einem Thema von letzter Woche gepostet wurde:

cpunet

Hallo Roman,

überprüfen Sie bitte unter Ihrem Benutzernamen (rechts oben) unter dem Menüpunkt Datenschutz & Nutzungsbedingungen, ob Sie den Allgemeinen Bedingungen für Basic Technical Support zugestimmt haben. Wenn nicht, stimmen Sie bitte den Bedingungen zu, indem Sie das entsprechende Häckchen setzen und speichern Sie Ihre Änderungen. Versuchen Sie anschließend bitte erneut die Ticketerstellung.

An eine Lösung des Problems arbeiten wir bereits auf Hochtouren. Bis dahin sollte Ihnen das beschriebene Workaround weiterhelfen.

MfG, Csilla P.

Ich hoffe das der Workaround hilfreich für Sie ist. Wenn Sie weiterhin keinen SR erstellen können, so lassen Sie es mich bitte wissen. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo Jen, 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Die Datenschutz Einstellungen hatte ich bereits kontrolliert und das Häkchen entfernt und wieder gesetzt, zum Testen. Leider ohne Erfolg. Ich erinnere mich, dass beim ersten Versuch, den Request abzuschicken, kurz ein PopUp kam, wo ich mich mit den Datenschutzeinstellungen einverstanden erklären muss. Diese hab ich aktiviert/bestätigt. Das Pop Up verschwand, nix passierte. Als ich meinen Request nicht wie erwartet fand, versuchte ich es erneut, das PopUp ist nicht wieder erschienen. Vermutlich weil die Datenschutz Punkte bereits aktiviert waren.

Wie bekomme ich in dem Fall nun Support? Die kostenlose Hotline gibt es nun nicht mehr, oder?

Besten Dank und VG Alex

Hallo DerAlex1983,

gerne

Ich habe Ihr Thema intern weitergeleitet. Um das Verhalten identifizieren und eine Support Anfrage für Sie wieder ermöglichen zu können, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen:

- Zu welchem Produkt haben Sie einen Support angefordert?

- Haben Sie zum Support Request einen Anhang hinzugefügt und war der Beschreibungstext sehr ausführlich?

- An welchem Tag und zu welcher Uhrzeit haben Sie versucht die Anfrage zu erstellen?

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo Jen, 

ich habe gestern und vorgestern mehrfach versucht einen Request zu stellen. (28.06.-Heute)

Am Anfang habe ich ziemlich genau beschrieben, beim 10. Versuch nur das nötigste. 

Es geht um nen G120 mit CU240E-2-PN und Fehler 1030, Lebenszeichenausfall bei Steuerhoheit. Dazu hatte ich hier im Forum auch schon ein Thema aufgemacht, bisher ohne Antwort. So langsam wird es eng was meine Zeit angeht. Ich würde da schon gern mal in Kontakt treten. 

VG Alex

Guten Morgen DerAlex1983,

ich entschuldige mich vielmals für die Unannehmlichkeiten! 

Ihr Thema wurde an die Kollegen weitergeben, die sich hoffentlich baldmöglichst bei Ihnen melden werden. Falls ich weitere Informationen erhalte, so werde ich Sie auf dem Laufenden halten!

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Hallo Jen, 

erst mal herzlichen Dank für die Hilfe. Ich habe mein technisches Problem zwischenzeitlich selbst  beheben können. Offensichtlich lag es an meinem Rechner. Ich lasse während der IBN gerne meinen Rechner dauerhaft an, weswegen ich einige Tage keinen Neustart gemacht habe. Gestern habe ich zum Probieren mal meine ganzen Netzwerkadapter deaktiviert und einen Neustart meines Rechners durchgeführt. Dies scheint schon gereicht zu haben. Meine Situation ist nun entschärft. Meinen Beitrag habe ich bereits beantwortet. 

Natürlich wäre es schön, wenn ich aber für das nächste Problem einen Support Request aufmachen könnte. Soll oder kann ich zum Testen immer mal wieder versuchen einen Request zu erstellen oder spamme ich damit nur den Support zu?

VG Alex

Hallo DerAlex1983,

mich freut es sehr zu hören, dass Sie es selbstständig geschafft haben Ihr Problem zu beheben! 
Vielen Dank, dass Sie in Ihrem Thema die Lösung veröffentlicht haben - das wird zukünftigen Usern mit dem gleichen Problem eine große Hilfe sein! 

Ihre Schwierigkeiten mit der SR Erstellung werden intern untersucht. Ich gehe davon aus, dass sich die Kollegen bei Ihnen melden werden. Daher rate ich dazu abzuwarten bis Sie eine Rückmeldung von Siemens erhalten haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie wieder einen SR erstellen können. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, so zögern Sie nicht zu fragen. 

Viele Grüße,
Jen_Moderator

Ich habe derzeit dasselbe Problem. Ich kann ebenfalls keinen Support Request mehr erstellen bzw. absenden.

Die Einstellungen bzgl. der Datenschutz Bedingungen habe ich kontrolliert.

Gibt es hier noch weitere Lösungsvorschläge bzw. andere Möglichkeiten einer Anfrage an den Support.

Ich bin unserem Kunden seit letzter Wochen noch eine Antwort schuldig...

Habe das gleiche Problem.

Habe mich ab- und neu angemeldet.

Beim Datenschutz ist auch der Haken vorhanden.